Cambios y Devoluciones

En Baby Samuu, queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Sabemos lo importante que es cada detalle cuando se trata de vestir a tu bebé, por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.

Devoluciones

Tienes hasta 14 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Para iniciar el proceso, escríbenos al correo contacto@babysamuu.com o al WhatsApp 311 823 5618 indicando tu número de pedido, nombre completo, dirección de entrega y motivo de la devolución. Te asignaremos un número de referencia e instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección en Funza, Cundinamarca – Colombia.

Importante:

• Si la devolución se realiza por una razón atribuible a Baby Samuu (como producto defectuoso, diferente a lo descrito o retraso en la entrega), nosotros asumimos el valor de los envíos.

• Si la devolución se realiza por otros motivos (cambio de talla, gusto, o decisión personal), el costo de los envíos será asumido por el cliente.

• Recomendamos utilizar un servicio con número de guía, ya que no podemos hacernos responsables por productos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• El artículo es significativamente diferente a lo descrito en la web.

• El artículo llegó dañado o con defectos.

• El pedido no llegó dentro del plazo de entrega estimado de 2 a 10 días hábiles.

En cualquiera de estos casos, el valor de los envíos será cubierto por Baby Samuu.

Si tu producto presenta alguna falla o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción escribiendo a contacto@babysamuu.com o por WhatsApp al 3118235618, incluyendo todos los detalles y fotos del producto afectado.

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 30 días calendario.

Cambios

Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar un cambio por el mismo producto (si está disponible) o por otro artículo de la tienda. Escríbenos al correo babysamuu@gmail.com o al WhatsApp 315 687 5535 dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

En estos casos, Baby Samuu asumirá el costo de los envíos del nuevo producto.

Para cambios por otros motivos (como talla o preferencia de diseño), el envío del nuevo artículo corre por cuenta del cliente.

 

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