Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

En Baby Samuu, queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Sabemos lo importante que es cada detalle cuando se trata de vestir a tu bebé, por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.

Devoluciones

Tienes hasta 14 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Para iniciar el proceso, escríbenos al correo contacto@babysamuu.com o al WhatsApp 311 823 5618 indicando tu número de pedido, nombre completo, dirección de entrega y motivo de la devolución. Te asignaremos un número de referencia e instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección en Funza, Cundinamarca – Colombia.

Importante:

•Si la devolución se realiza por una razón atribuible a Baby Samuu (como producto defectuoso, diferente a lo descrito o retraso en la entrega), nosotros asumimos el valor de los envíos.

•Si la devolución se realiza por otros motivos (cambio de talla, gusto, o decisión personal), el costo de los envíos será asumido por el cliente.

•Recomendamos utilizar un servicio con número de guía, ya que no podemos hacernos responsables por productos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

•El artículo es significativamente diferente a lo descrito en la web.

•El artículo llegó dañado o con defectos.

•El pedido no llegó dentro del plazo de entrega estimado de 2 a 10 días hábiles.

En cualquiera de estos casos, elvalor de los envíos será cubierto por Baby Samuu.

Si tu producto presenta alguna falla o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción escribiendo a contacto@babysamuu.com o por WhatsApp al 3118235618, incluyendo todos los detalles y fotos del producto afectado.

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 30 días calendario.

Cambios

Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar un cambio por el mismo producto (si está disponible) o por otro artículo de la tienda. Escríbenos al correo babysamuu@gmail.com o al WhatsApp 315 687 5535 dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

En estos casos, Baby Samuu asumirá el costo de los envíos del nuevo producto.

Para cambios por otros motivos (como talla o preferencia de diseño), el envío del nuevo artículo corre por cuenta del cliente.