FAQ

Agregue artículos a su carrito de compras mientras compra en su tamaño y color preferidos. Puede ver y modificar el contenido de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el botón Carrito en la esquina superior derecha de cada página. Una vez que esté satisfecho con sus artículos, proceda al pago y siga las instrucciones en pantalla que lo llevarán a nuestra página de pago seguro.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la transportadora asignada:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 5 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda como promociones o fechas especiales.

Cuando despachemos tu pedido, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Los costos de envío varían según tu ubicación:

📍 Bogotá: $7.500 COP

📍 Otras ciudades principales: $14.000 COP

💡 Envío gratis en compras superiores a $199.900 COP.

Los costos pueden cambiar según promociones vigentes y ubicación específica. El valor final del envío se calculará automáticamente en el checkout. 🚚✨

Trabajamos con varias transportadoras y la asignación varía según la ciudad de destino para garantizar la mejor opción en rapidez y seguridad. Algunas de nuestras transportadoras aliadas son: Coordinadora, Servientrega, Envia, Interrapidísimo, TCC, entre otras.

Una vez realices tu compra, recibirás un mensaje por WhatsApp para que puedas confirmar si todos tus datos personales y los productos seleccionados están correctos.

✅ Una vez confirmes esa información, procederemos con el alistamiento de tu pedido.

Si luego de recibir ese mensaje te das cuenta de un error en la dirección o en los productos, te agradecemos que nos contactes dentro de las primeras 2 horas después de realizar la compra para que podamos hacer las modificaciones necesarias antes del despacho.

Después de ese tiempo, no podremos hacer cambios ya que el pedido habrá entrado al proceso de envío.

Por ahora, solo realizamos envíos dentro de Colombia, pero estamos trabajando para expandir nuestro servicio.

Sí, en Baby Samuu queremos que estés 100% feliz con tu compra. Puedes devolver un producto dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo, siempre que cumpla con estas condiciones:

• No haber sido usado ni lavado.
• Mantener etiquetas y empaque original.
• No presentar daños o alteraciones.

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos del producto en su estado original.
3. Te daremos instrucciones sobre cómo enviarlo de vuelta.
4. Una vez recibido y verificado, te ofreceremos un cambio o un bono de compra para futuras compras.

No realizamos reembolsos en efectivo, pero recibirás un bono de compra con el mismo valor del producto para usar en nuestra tienda online.

Si tu pedido presenta un defecto de fábrica o sufrió daños durante el envío, contáctanos en las primeras 48 horas después de la entrega. Te pediremos fotos del producto y gestionaremos el cambio sin costo adicional.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

❌ Medias

❌ Accesorios para el cabello (como diademas, moños, cintillos, etc.)

❌ Productos en oferta o con descuento

Sin embargo, si alguno de estos productos presenta defectos de fábrica, sí realizaremos el cambio correspondiente. Para ello, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido y enviarnos evidencia (fotos o video) del defecto.

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Su artículo debe estar sin usar y devuelto en su embalaje original en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe notificarnos si desea devolver su artículo poniéndose en contacto con nosotros en el número de WhatsApp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com, y le proporcionaremos un número de referencia de devolución y más instrucciones. Una vez que este período ha expirado, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Junto con el artículo devuelto, incluya también el número de pedido original, su nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección en Colombia. El costo de devolución del artículo lo asumirá Baby Samuu. Recomendamos el uso de un servicio rastreable para las devoluciones, ya que no podemos reembolsar los artículos que no nos llegan.

Reembolsos

Se otorgarán reembolsos por lo siguiente:

• El artículo es significativamente diferente al descrito.
• El artículo está dañado o tiene defectos.
• El artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega prometido.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o el reembolso de los artículos cuando no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.

En el caso de un artículo incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días al número de WhatsApp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com. Envíenos todos los detalles de la falla e incluya imágenes cuando sea posible. Esto no incluye el desgaste por uso general. Puede devolverlo como se describe arriba. En algunos casos, es posible que pueda conservar el artículo y acordar un reembolso parcial.

Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%. Por lo tanto, si su artículo no llega dentro de nuestro período de entrega prometido, será elegible para un reembolso completo.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.

Cambios (si aplica)

Es elegible para un cambio si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto. Si desea cambiar su compra por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico al número de WhatsApp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su compra. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con sus detalles de envío y un número de seguimiento que puede usar para rastrear en las páginas web de Envía o Interrapidísimo.

Nuestra bodega está en Funza, Cundinamarca, por lo tanto, desde esta ciudad se hacen los envíos.

Puedes contactarnos por:

📱 WhatsApp: 3156875535

📧 Correo electrónico: contacto@babysamuu.com

🎵 TikTok: @babysamuuclothing

Estamos siempre disponibles para ayudarte con cualquier duda o solicitud. 

En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas en centímetros para ayudarte a elegir la talla más adecuada.

Además, contamos con un servicio de atención personalizada por chat, donde una de nuestras asesoras te indicará cómo medir una prenda que ya tenga tu bebé actualmente. Con base en esas medidas, compararemos con la prenda que deseas comprar para que te sientas más segura al elegir la talla correcta.

Nuestro objetivo es que tu compra sea perfecta desde el primer momento. 👶📏💬

Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Si deseas vender nuestros productos, contáctanos para conocer nuestros planes y descuentos exclusivos.

Lanzamos nuevas colecciones cada temporada, con prendas diseñadas para bebés y niños con materiales de alta calidad y tendencia.